商工会主催のセミナーに行ってきました。
講師の谷厚志先生はかつてはタレントさんだったということもあってか、とっても話が上手でおもしろくて2時間の講演もあっという間でした。
残念ながら当社にもクレームってあります。
大事なのはクレームを処理するのではなく対応する。 クレームを大切にする会社づくり・・・
クレームはお客様からのアドバイスだととらえること。
だから最後は謝罪の言葉ではなくお礼の言葉で終わる。
など、大変参考になりました。
ほんとはクレームださないってのが一番なんだけどね~(笑)
残念ながら人間みんな思いの違いってあるわけで、クレームは決してゼロにはならないそうです。。。